PRIVACY POLICY

La presente Privacy Policy descrive le modalità con cui JASA SRLS raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano e utilizzano il sito www.tricohairitaly.com, effettuano acquisti, creano un account, contattano il Servizio Clienti o interagiscono con i servizi messi a disposizione da Trico Hair Italy.

La protezione dei dati personali dei nostri clienti e utenti è per noi importante. Il trattamento dei dati avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679, noto come GDPR.

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

JASA SRLS
Via Tricino, 60
84018 Scafati (SA) – Italia

E-mail: info@tricohairitaly.com

Per qualsiasi richiesta relativa alla presente Privacy Policy o al trattamento dei propri dati personali è possibile contattare il Titolare all’indirizzo e-mail sopra indicato.

2. QUALI DATI PERSONALI RACCOGLIAMO

La tipologia di dati raccolti dipende dal modo in cui l’utente interagisce con il sito e con i nostri servizi.

Dati anagrafici e di contatto

Possiamo raccogliere:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• indirizzo di fatturazione;
• indirizzo di spedizione;
• eventuali dati fiscali forniti per la fatturazione.

Dati relativi all’account

Quando l’utente crea un account sul sito possiamo trattare:

• credenziali di accesso;
• informazioni associate al profilo;
• storico degli ordini;
• prodotti salvati o preferenze associate all’account.

Le password vengono gestite attraverso sistemi di autenticazione e protezione predisposti dalla piattaforma utilizzata dal sito.

Dati relativi agli ordini

Per gestire gli acquisti possiamo raccogliere informazioni relative a:

• prodotti acquistati;
• numero e data dell’ordine;
• importi;
• modalità di pagamento scelta;
• stato dell’ordine;
• spedizioni, consegne, resi e rimborsi;
• eventuali comunicazioni relative all’acquisto.

Dati relativi ai pagamenti

I pagamenti elettronici vengono gestiti attraverso fornitori specializzati di servizi di pagamento.

JASA SRLS non acquisisce né conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate per effettuare gli acquisti.

I fornitori dei servizi di pagamento possono trattare i dati necessari alla gestione della transazione secondo le rispettive informative privacy.

Dati forniti attraverso il Servizio Clienti

Quando l’utente ci contatta tramite e-mail, telefono, moduli online o altri canali di assistenza possiamo raccogliere:

• dati identificativi e di contatto;
• contenuto della richiesta;
• informazioni relative agli ordini;
• eventuali fotografie o documenti inviati volontariamente;
• informazioni necessarie alla gestione di reclami, segnalazioni, resi o richieste di assistenza.

Invitiamo gli utenti a non fornire dati personali non necessari alla gestione della propria richiesta.

Recensioni, commenti e contenuti

Qualora il sito consenta di pubblicare recensioni o altri contenuti, possiamo raccogliere e trattare le informazioni volontariamente fornite dall’utente.

I contenuti destinati alla pubblicazione potrebbero essere visibili agli altri utenti del sito.

Dati di navigazione e tecnici

Durante la navigazione possono essere raccolte automaticamente alcune informazioni tecniche, quali:

• indirizzo IP;
• tipo di browser;
• dispositivo utilizzato;
• sistema operativo;
• pagine visitate;
• data e ora degli accessi;
• informazioni relative all’interazione con il sito;
• identificativi tecnici associati a cookie e tecnologie analoghe.

Il trattamento di questi dati può avvenire per garantire il corretto funzionamento e la sicurezza del sito, nonché, previo consenso quando richiesto, per finalità statistiche, pubblicitarie e di personalizzazione.

3. QUANDO RACCOGLIAMO I DATI

Possiamo raccogliere dati personali quando l’utente:

• visita il sito;
• crea o utilizza un account;
• effettua un ordine;
• richiede una fattura;
• contatta il Servizio Clienti;
• richiede un reso o un rimborso;
• si iscrive alla newsletter;
• partecipa a iniziative, promozioni o sondaggi;
• pubblica una recensione;
• interagisce con i nostri contenuti sui social network;
• presta il proprio consenso all’utilizzo di cookie o strumenti di tracciamento non tecnici.

4. FINALITÀ E BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO

I dati personali vengono trattati esclusivamente quando esiste una base giuridica prevista dalla normativa.

Gestione degli ordini e del rapporto contrattuale

Utilizziamo i dati per:

• elaborare e gestire gli ordini;
• gestire i pagamenti;
• organizzare le spedizioni;
• fornire assistenza sullo stato degli ordini;
• gestire resi, sostituzioni e rimborsi;
• fornire i servizi richiesti dall’utente.

Base giuridica: esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall’interessato.

Il conferimento dei dati necessari alla gestione dell’ordine è obbligatorio. In assenza di tali dati non sarà possibile completare l’acquisto.

Adempimenti amministrativi, fiscali e legali

Possiamo trattare i dati per:

• adempiere agli obblighi fiscali e contabili;
• gestire la documentazione relativa alle vendite;
• rispondere alle richieste delle autorità competenti;
• adempiere a obblighi previsti dalla legge.

Base giuridica: adempimento di un obbligo legale.

Assistenza clienti

Utilizziamo i dati forniti dall’utente per rispondere a domande, segnalazioni, reclami e richieste di assistenza.

Base giuridica: esecuzione del contratto, misure precontrattuali oppure legittimo interesse del Titolare a fornire assistenza ai propri clienti e utenti.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

I dati possono essere trattati per:

• garantire la sicurezza del sito;
• individuare attività anomale;
• prevenire frodi e abusi;
• proteggere i diritti del Titolare e degli utenti.

Base giuridica: legittimo interesse del Titolare e, quando applicabile, adempimento di obblighi di legge.

Invio di newsletter e comunicazioni promozionali

Con il consenso dell’utente possiamo utilizzare l’indirizzo e-mail e gli altri dati di contatto per inviare:

• newsletter;
• offerte promozionali;
• novità sui prodotti;
• comunicazioni commerciali;
• iniziative e promozioni di Trico Hair Italy.

Base giuridica: consenso dell’interessato.

Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

L’utente può annullare l’iscrizione utilizzando il link presente nelle comunicazioni ricevute oppure contattando info@tricohairitaly.com.

Analisi statistiche e miglioramento del sito

Possiamo analizzare l’utilizzo del sito per comprenderne il funzionamento e migliorare l’esperienza degli utenti.

Quando tali attività vengono svolte utilizzando cookie o strumenti di tracciamento non strettamente necessari, il trattamento avviene sulla base del consenso dell’utente.

Pubblicità personalizzata e remarketing

Previo consenso, possiamo utilizzare strumenti messi a disposizione da piattaforme pubblicitarie e social network per:

• misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie;
• creare pubblici basati sulle interazioni con il sito;
• mostrare annunci potenzialmente pertinenti agli interessi dell’utente;
• effettuare attività di remarketing.

Base giuridica: consenso dell’interessato, quando richiesto dalla normativa applicabile.

L’utente può modificare o revocare le proprie preferenze attraverso il sistema di gestione dei cookie presente sul sito.

5. COOKIE E TECNOLOGIE DI TRACCIAMENTO

Il sito utilizza cookie e tecnologie analoghe.

Alcuni cookie sono strettamente necessari per il funzionamento del sito e possono essere utilizzati senza il consenso dell’utente nei casi previsti dalla normativa.

Gli eventuali cookie utilizzati per finalità statistiche non esenti, pubblicitarie, di profilazione o di tracciamento vengono invece installati soltanto dopo aver acquisito il consenso dell’utente, quando richiesto.

L’utente può:

• accettare i cookie facoltativi;
• rifiutarli;
• scegliere singole categorie;
• modificare successivamente le proprie preferenze.

La semplice prosecuzione della navigazione sul sito non comporta automaticamente il consenso all’utilizzo di cookie non necessari.

Per maggiori informazioni sui cookie utilizzati, sulle relative finalità, sulla durata e sui soggetti che possono accedere alle informazioni raccolte, invitiamo a consultare la Cookie Policy del sito.

6. CON CHI CONDIVIDIAMO I DATI PERSONALI

Per svolgere le attività necessarie alla gestione del sito e degli ordini possiamo condividere i dati personali, limitatamente a quanto necessario, con soggetti quali:

• società che forniscono servizi di hosting e infrastruttura tecnologica;
• fornitori e sviluppatori della piattaforma e-commerce;
• fornitori di servizi informatici;
• corrieri e società di logistica;
• fornitori di servizi di pagamento;
• istituti bancari;
• consulenti fiscali, contabili e legali;
• fornitori di servizi di assistenza clienti;
• fornitori di servizi di invio newsletter e comunicazioni;
• piattaforme di analisi e misurazione, previo consenso quando necessario;
• piattaforme pubblicitarie e social network, previo consenso quando necessario;
• autorità pubbliche e soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge.

Tali soggetti possono operare, a seconda dei casi, come responsabili del trattamento, autonomi titolari del trattamento o soggetti autorizzati.

JASA SRLS richiede ai propri fornitori di trattare i dati personali nel rispetto della normativa applicabile e secondo adeguati standard di sicurezza.

I dati personali non vengono venduti a terzi.

7. SERVIZI E SITI DI TERZE PARTI

Il sito può contenere collegamenti o integrare funzionalità fornite da soggetti terzi, come:

• piattaforme di pagamento;
• social network;
• servizi di spedizione;
• strumenti di analisi;
• servizi pubblicitari;
• servizi esterni incorporati nelle pagine.

Quando l’utente utilizza tali servizi, i relativi fornitori possono trattare dati personali in qualità di autonomi titolari secondo le proprie informative privacy.

JASA SRLS non controlla le modalità con cui soggetti terzi autonomi trattano i dati personali e invita pertanto gli utenti a consultare le rispettive informative.

8. TRASFERIMENTO DEI DATI FUORI DALLO SPAZIO ECONOMICO EUROPEO

Alcuni fornitori tecnologici utilizzati per il funzionamento del sito, i pagamenti, le comunicazioni, le attività statistiche o pubblicitarie potrebbero trattare dati personali anche in Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando ciò avviene, il trasferimento viene effettuato nel rispetto dei requisiti previsti dalla normativa applicabile, utilizzando, ove necessario, strumenti giuridici adeguati, quali decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard.

Per maggiori informazioni sui trasferimenti effettuati attraverso specifici servizi di terze parti è possibile consultare le informative privacy dei rispettivi fornitori.

9. COME PROTEGGIAMO I DATI PERSONALI

JASA SRLS adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da:

• accessi non autorizzati;
• perdita;
• distruzione;
• divulgazione indebita;
• alterazione;
• utilizzo illecito.

Il sito utilizza connessioni protette tramite protocollo HTTPS per la trasmissione dei dati.

L’accesso ai dati viene limitato ai soggetti che necessitano di utilizzarli per svolgere le proprie attività e ai fornitori incaricati di specifici servizi.

Nessun sistema informatico può tuttavia garantire una sicurezza assoluta. JASA SRLS adotta misure proporzionate alla natura dei dati trattati e ai rischi connessi al trattamento.

10. PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I DATI

I dati personali vengono conservati per il tempo strettamente necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il periodo eventualmente richiesto dalla normativa applicabile.

In particolare:

Dati relativi agli ordini e alla documentazione fiscale

Vengono conservati per il periodo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e successivamente secondo i termini previsti dagli obblighi fiscali, contabili e legali applicabili.

Dati dell’account

Vengono conservati fino alla cancellazione dell’account, salvo la necessità di conservare determinate informazioni per obblighi legali o per la tutela dei diritti del Titolare.

Richieste di assistenza

Vengono conservate per il periodo necessario alla gestione della richiesta e per l’eventuale tutela dei diritti delle parti.

Dati utilizzati per finalità di marketing

Vengono trattati fino alla revoca del consenso o all’esercizio del diritto di opposizione, fatta salva la conservazione delle informazioni necessarie a documentare le preferenze espresse dall’utente.

Dati raccolti tramite cookie

La durata dipende dalla tipologia di cookie utilizzata ed è indicata nella Cookie Policy e nel pannello di gestione delle preferenze presente sul sito.

Alla scadenza dei periodi di conservazione, i dati vengono cancellati o resi anonimi, salvo che un’ulteriore conservazione sia richiesta dalla legge.

11. I DIRITTI DELL’UTENTE

Nei casi previsti dalla normativa, l’interessato può esercitare i seguenti diritti:

• ottenere conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano;
• ottenere l’accesso ai propri dati personali;
• ottenere la rettifica di dati inesatti;
• ottenere l’integrazione di dati incompleti;
• richiedere la cancellazione dei dati;
• richiedere la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento nei casi previsti;
• revocare il consenso precedentemente prestato;
• ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico nei casi in cui sia applicabile il diritto alla portabilità;
• proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare i propri diritti è possibile inviare una richiesta a:

info@tricohairitaly.com

Per tutelare i dati personali dell’interessato, JASA SRLS potrà richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie a verificarne l’identità.

12. DIRITTO DI OPPOSIZIONE AL MARKETING

L’utente può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati personali per finalità di marketing diretto.

Per interrompere la ricezione delle comunicazioni commerciali è possibile:

• utilizzare il link di disiscrizione presente nelle e-mail ricevute;
• modificare le proprie preferenze, ove disponibile;
• scrivere a info@tricohairitaly.com.

La revoca del consenso alle comunicazioni promozionali non impedisce la ricezione di comunicazioni di servizio necessarie alla gestione degli ordini o del rapporto con il Cliente.

13. PROCESSI DECISIONALI AUTOMATIZZATI E PROFILAZIONE

Il sito può utilizzare, previo consenso quando richiesto, strumenti di analisi e tecnologie pubblicitarie che consentono di creare segmenti di pubblico o personalizzare le comunicazioni e i contenuti promozionali.

Salvo diversa specifica informazione fornita all’utente, tali attività non comportano decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sull’interessato.

14. DATI DEI MINORI

Il sito e i servizi di Trico Hair Italy non sono specificamente destinati ai minori.

JASA SRLS non raccoglie consapevolmente dati personali di minori in assenza dei presupposti previsti dalla normativa applicabile.

Qualora il Titolare venga a conoscenza della raccolta non autorizzata di dati personali relativi a un minore, adotterà le misure appropriate per la loro cancellazione.

15. MODIFICHE ALLA PRIVACY POLICY

La presente Privacy Policy può essere aggiornata periodicamente per:

• adeguarla a modifiche normative;
• tenere conto di nuovi servizi o funzionalità;
• aggiornare le modalità di trattamento dei dati;
• fornire informazioni più complete agli utenti.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina indicando la data dell’ultimo aggiornamento.

In caso di modifiche particolarmente rilevanti, potranno essere adottate modalità aggiuntive per informare gli utenti, ove necessario.

16. RECLAMI ALL’AUTORITÀ DI CONTROLLO

L’interessato che ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa applicabile può proporre reclamo al:

Garante per la protezione dei dati personali

È possibile consultare i recapiti e le modalità aggiornate per la presentazione dei reclami direttamente attraverso i canali ufficiali dell’Autorità.

Resta in ogni caso possibile contattare preventivamente JASA SRLS all’indirizzo info@tricohairitaly.com per segnalare eventuali problemi o richiedere chiarimenti.

17. CONTATTI

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Privacy Policy o al trattamento dei dati personali è possibile contattare:

JASA SRLS
Via Tricino, 60
84018 Scafati (SA) – Italia

E-mail: info@tricohairitaly.com